宜飾行〔2017〕5號

各有關單位：

現就第四季度住宅裝飾裝修行業管理有關情況通報如下：

一、行業管理情況

1、啟動投訴平臺建設，實現投訴受理信息化。正式啟動裝修投訴信息化平臺建設，根據投訴處理流程已完成平臺開發需求的編寫，平臺的建設將整合多個投訴來源，實現裝飾裝修投訴一站式受理、回復。

2、參加法制宣傳，普及裝修法規。參加宜昌市2016年“12·4”國家憲法日暨法制宣傳日系列宣傳活動，向廣大市民宣傳裝飾裝修法律知識和裝修常識，提高市民的規范裝修意識，明確專修紅線，剖析違規裝修危害，活動現場向市民發放漫畫宣傳冊100余份。

3、召開企業座談，通報調研情況。組織召開了住宅裝飾裝修企業座談會。通報了2016年住宅裝飾裝修質量投訴情況、典型案例及前一階段開展住宅裝飾裝修企業調研情況。目前我市裝飾裝修市場業務量有了一定的集中度，企業做大做強有了更多的可能性；企業在發展模式上有了可喜的探索和創新，為裝修人提供更好的裝修體驗的同時也為企業發展延長了產業鏈；大多數企業非常注重產品質量，有較為完善的質量控制體系，也開始注重企業文化和團隊建設，能積極參與并自發開展一些社會公益活動，為企業乃至行業樹立了正面形象。但是企業在從業人員專業結構、工人培訓、設計文件深度和預算書透明度等問題方面仍存在一些亟待解決的問題。

二、第四季度投訴處理情況

我辦2016年度全年累計受理投訴共計149起。第四季度共受理投訴36起，占全年投訴總量的24%。其中破壞承重結構的投訴5起（磚混結構3起，框架、框剪結構各1起），占本季度投訴總量的14%。本季度投訴均在7個工作日內反饋處理意見，做到件件回復。投訴辦結率94%，回復滿意率97%。

三、行業相關動態

 1、11月18日市建筑裝飾協會參加宜昌市2016年房交會。以此為契機推出了“共享綠色家居，共建和諧社會”為主題的“環保整裝博覽會”，并開展裝飾裝修設計大賽，評選出優秀設計獎10名，入圍獎12名，宜昌三峽廣播電視總臺廣播中心、宜昌三峽商報等多家媒體對本次盛會爭相進行了報道。

2、10月25日-26日，由中國建筑裝飾協會主辦、中國建筑裝飾協會材料分會承辦的“百企萬億”周年盛典暨中國建材家居產業領袖10.25赤壁峰會在三國赤壁古戰場隆重舉行。市建筑裝飾協會組織部分骨干企業參加了此次峰會。此次峰會的召開，為我市裝飾企業、建材供應商及生產企業帶來了良好發展機遇，將進一步推進我市家居建材行業的發展。

宜昌市建筑裝飾裝修行業管理辦公室

                                                       2016年12月26日